Quel rôle joue une hôtesse d’accueil en entreprise ?
L’hôtesse d’accueil au sein d’une entreprise est la première personne qui prend contact avec la clientèle. Ainsi, elle est appelée à être présentable pour révéler l’image de l’entreprise. Bien que son rôle dépende du cadre dans lequel elle travaille, elle doit disposer d’une compétence polyvalente. Présentation des principaux rôles d’une hôtesse.
Accueillir, informer et orienter
L’accueil est la première mission d’une hôtesse au sein d’une entreprise. C’est elle qui accueille les clients, les visiteurs et les livreurs. Ceci étant, pour voir sa capacité de jouer ce rôle, elle doit pouvoir donner une image positive de l’entreprise. L’accueil physique et téléphonique constitue la majeure partie de sa fonction. Elle est également chargée de contrôler les entrées afin qu’un intrus ne se faufile pas parmi les clients. Elle informe les visiteurs et les oriente dans la maison jusqu’au lieu de leur rendez-vous. En plus de répondre à leurs différentes questions, elle doit les traiter avec gentillesse.
S’occuper des tâches de l’administration
L’hôtesse qui travaille dans une entreprise a également pour fonction de s’occuper des tâches administratives. Elle peut faire le tri des courriers envoyés à l’entreprise puis procéder dans la mesure du possible à leur archivage. Dans certains cas, il lui est confié la rédaction de certains courriels et leur envoi. Dotée d’une grande polyvalence, elle s’occupe tout de même de la gestion des colis ainsi que la réservation des billets d’avion ou des salles de réunion. C’est pourquoi elle doit disposer d’un esprit relationnel accru.
Prendre soin du vestiaire
Si le rôle primordial d’une hôtesse au sein d’une entreprise est de s’occuper de l’accueil et d’informer les clients, elle peut aussi bien gérer le vestiaire. Cette tâche consiste à organiser les sacs des visiteurs dans un endroit réservé pour ces affaires. Elle se tient prête pour rendre les affaires des clients à la fin de leur visite. C’est une personne dotée d’un flair qui lui permet d’être dynamique. Elle doit soigner son physique pour mieux accueillir les étrangers. Posséder une bonne élocution pour la gestion téléphonique est un atout très sollicité chez elle.